团队默契与团队信任

    团队默契。高效的团队必然是默契的，一起做事儿，你中有我，我中有你。在软件过程研发与测试关系也是这样，研发了解测试需要经历过程，测试了解研发需要完成程序设计，彼此了解可能遇到的问题，你没有做好时，我愿意拉一把。这就是默契。这样能成为最高效的研发与测试。实际上现实情况中，上下游的环节也是这样，从需求，设计，开发，测试到运维环环相扣，只有一起高效协作才能做成一件有影响力的事情。团队默契来自于基于智商表现出的情商，支撑团队执行力的，其实是团队智商。团队默契是最有战斗力的东西。默契体现了信任、团结、共同的目标、合拍同步、团队信息共享、风险共担等等因素，除此之外就是——团队默契具有传播性和感染性，篮球团队术语里叫做“化学变化”。团队默契可以激发每个人的未知潜力。管理者都知道，团队熟悉度，即成员彼此间的关系程度能影响团队的整体表现。扎实的业务知识，熟练的专业技能背后，是良好心态的比拼。而稳定的心理素质，是长年累月训练和演练的结果，是通过一次次临场实战磨练出来的。

    团队信任。敏捷宣言的第一条，也是被引用最广泛的一条，强调“个体与交互”（胜过“流程和工具”）是所有开发流程的基础。任意一种敏捷方法都把创建一支紧密协作的团队视为贯彻该价值观的关键所在。而且，很多人都同意团队的成功起源于团队成员之间的相互信任。你的做的工作，别人放心。大家按时一起交付可以工作的软件。信任从日常的工作中开始，你委托我办理一件事情，能够及时反馈。同理，我委托你办一件事件，总是达到预期，并且有可能超出预期。但是极端情况下，有团队成员不负责，不愿意承担错误，一次合作发现此情况，将造成长久的影响。长期以往，协作就会出现问题，躲避，总是当心对方挖坑。如此这样团队，何谈效率。做为管理者，需要敏锐发觉这种现象，并且及时提出公开沟通，私下了解情况，排除误解与冲突，帮助建立信任。我们在工作场合需要专业上面的信任。专业上面的信任指我相信你能胜任这项工作，你会与大家分享相关的信息，而且你对整个团队有良好的动机。从广义上讲，这是对沟通、承诺以及能力的信任。像优秀的敏捷团队一样紧密工作，每个人的个性就会不可避免地凸现出来。信任的建立依赖于团队成员具备相当的勇气去与“给他们带来麻烦”的人进行坦率的沟通，而不是压根不与对方沟通，就直接找到经理大倒苦水。要敢于说出你的想法。如果你不赞同，说出来。当然，有建设性地说出想法对有效地沟通是很重要的，可以去想想如何才能做到，但不管怎样，说出来。当团队里某人在讨论问题的时候保留自己的观点和想法，之后又批评说“我认为这主意从头就是错的”。其他团队成员就会觉得措手不及。这伤害了彼此的信任感。当事态发展不合计划时，尽力做到透明和提前告知。自己掌握的信息和别人大方分享，可以意识到哪些东西自己不知道，并对其保持开放的心态。互相信任，是一切的基石。如果不能信任对方，团队就会惧怕冲突，开会的时候无法产生积极的争论，缺乏思想上的交锋，大家搞虚假的一团和气，然后就经常只能达成表面的共识，这就会导致在实际执行的时候缺乏投入，这些共识都不是我真心认可的，投入干嘛啊？接着，缺乏投入就一定会出问题，出了问题，就开始逃避责任，更无法对身边的队友负责。团队领导者应该明白，工作有差别，工资有差异，但是团队内的所有成员，从人格角度和自然人角度，都是平等的，并没有高低贵贱之分。团队领导者只有尊重下级，才能使下级的积极性和聪明才智得到充分发挥。

     业务要求研发提升响应速度，而团队缺乏独当一面的干将。这样的情况下，带领团队的业务压力很大，技术压力也不小。作为技术领导，需要跟业务领导紧密配合，成为最佳搭档，建立这样的默契需要一个过程。技术领导要站在更高的视角思考问题，要从业务负责人或CEO的角度去思考他提的需求是什么，从观念上先调整过来。作为技术领导，要会平衡产品需求。研发资源有限，你要判断产品需求的优先级，而不是所有的业务需求都接受。可以用二八原则，重点关注能够收获80%产出的那20%项目。

       最后我们来看一下“企业智商”：

      『企业智商』：“企业智商”决定于“团队智商”，团队智商则决定于两个因素，“体制空间活力”和“智力指向一致性”。滴水穿石，非石不坚，水力利也！水分子能凝聚成一滴水而冲击目标，不是石头不坚固，而是任何坚如磐石的力量，都无法忍受长久的冲击。

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作者：Petter Liu
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